Supporto tecnico
Benvenuto nella sezione di supporto tecnico dedicata all’utilizzo della tua stampante 3D Sharebot

Servizi di assistenza

Con assistenza tecnica ci si riferisce alla manutenzione, riparazione e risoluzione dei problemi relativi alla stampante.

Include le attività di:
Diagnosi e risoluzione di guasti hardware es. estrusore bloccato, problemi al piano riscaldato.

Calibrazione della stampante es. livellamento del piatto, regolazione degli stepper motor.

Aggiornamenti firmware o configurazione software per il corretto funzionamento della macchina.

Sostituzione di componenti usurati o danneggiati come ugelli, cinghie, schede elettroniche.

Assistenza in garanzia

GARANZIA: 12 mesi aziende / partite IVA – 24 mesi privati

Contatto solo via mail – risposta entro 3 giorni lavorativi
Addebito costi per interventi e riparazioni non coperti dalla garanzia

Per dettagli sulla garanzia e condizioni di vendita clicca QUI

Assistenza fuori garanzia

Per accedere al servizio di supporto al termine del periodo di garanzia è necessario sottoscrivere un contratto di assistenza. Le opzioni disponibili sono:

contratto di assistenza per 1 anno
ticket per singolo evento

Per informazioni, contattaci tramite e-mail: info@sharebot.it

Estensione garanzia

Sharebot offre il servizio di estensione della garanzia per la durata di 1 anno, da sottoscrivere al momento dell’acquisto della stampante.

Per informazioni, contattaci tramite e-mail: info@sharebot.it

Assistenza top

Supporto via mail con risposta entro 8 ore lavorative
Supporto telefonico, secondo disponibilità del tecnico
Condizioni agevolate per interventi e riparazioni fuori garanzia
Priorità riparazione in caso di rientro stampante
*tutte le spese di trasporto e trasferta sono escluse (ore, costi di viaggio, spese)

Per informazioni, contattaci tramite e-mail: info@sharebot.it

Riepilogo dei servizi

Garanzia

	Privati	Aziende
Durata (mesi)	24	12 (**)
Contatto via e-mail	Si	Si
Spedizione a Sharebot	Gratuita*	Carico cliente
Spedizione da Sharebot	Gratuita*	Carico cliente (**)
Supporto tecnico	Si	Secondo contratto sottoscritto
Note	*() In caso di riparazione non soggetta a garanzia si applica il listino riparazioni**	() Può variare a seconda del servizio di supporto sottoscritto**

Supporto tecnico

	Servizio base [nessun contratto sottoscritto]	Singolo incidente [Ticket]	Contratto annuale	Contratto annuale Top
Tempi di risposta alle e-mail	Non garantito	3gg lav.	3gg lav.	8h lav.
Assistenza telefonica o remota	No	No	No	Si, su appuntamento
Rientro stampante a Sharebot	Carico cliente	Carico cliente	Carico cliente	Carico cliente
Spedizione stampante da Sharebot	Carico cliente	Carico cliente	Gratuita	Gratuita
Portale dedicato (Manuali e video tutorial)	No	No	Si	Si
Sconti su consumabili	No	No	Si	Si
Sconti su ricambi	No	No	Si	Si

Scegli la tua stampante dall’elenco seguente per accedere alle risorse specifiche (manuali, profili di stampa, video tutorial e altro).

Modulo di contatto

Se non trovi le risposte che cercavi o se hai comunque bisogno di assistenza, compila il form seguente e sarai ricontattato dai nostri tecnici.

Per una maggiore comprensione dei termini e delle procedure necessarie ad avviare una stampa e risolvere i principali problemi, si prega di leggere con attenzione il manuale d’uso della stampante.

Altre informazioni

Condizioni di vendita

Per una descrizione completa, vi preghiamo di visitare l’apposita pagina.

Trasporti

Il trasporto è da considerarsi sempre a cura del cliente.

Sharebot può suggerire un servizio di trasporto e nel caso sarà possibile sottoscrivere un’assicurazione aggiuntiva che coprirà eventuali danni arrecati durante il trasporto. In caso di danneggiamenti alla stampante senza sottoscrizione della quota assicurativa, Sharebot non sarà ritenuta responsabile e non si farà carico delle spese di riparazione.

Si prega di verificare le condizioni di vendita.

Si ricorda di annotare eventuali riserve al momento della ricezione della merce.